Plazo general
En los contratos a distancia existe en principio un plazo legal de desistimiento de 14 días, salvo excepciones legales.
Contenido digital inmediato
Para contenido digital no suministrado en soporte material, el derecho puede perderse después de comenzar la ejecución si el consumidor solicitó expresamente el suministro inmediato y reconoció la pérdida del derecho, cuando se cumplan todas las condiciones legales.
Checkout Banana Vault
Cuando se use esta excepción, el checkout debe registrar los consentimientos exigidos antes de crear y entregar la banana, y la confirmación debe conservar la prueba en soporte duradero.
Casos de reembolso
Se revisan pagos duplicados, pagos confirmados sin entrega, errores técnicos comprobados y anomalías imputables al servicio.
Efecto del reembolso total
El reembolso total cancela los derechos asociados al coleccionable. Su número único no vuelve a circular ni se reasigna.
Chargeback y fraude
Durante una disputa de pago o investigación de fraude, la cuenta o el coleccionable pueden congelarse temporalmente.
Cómo solicitarlo
Use la función de desistimiento del sitio o escriba a support@banana-vault.com con correo de cuenta, referencia, fecha y motivo. No envíe contraseñas ni datos completos de tarjeta.
Mediación
Tras una reclamación previa sin solución, puede acudir gratuitamente a CM2C: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France · +33 1 89 47 00 14 · solicitud CM2C en línea.