Prazo geral
Nos contratos à distância existe em princípio um prazo legal de desistência de 14 dias, sujeito a exceções.
Conteúdo digital imediato
O direito pode perder-se, nas condições legais, após pedido expresso de fornecimento imediato e reconhecimento da perda do direito.
Checkout Banana Vault
Quando esta exceção é utilizada, o checkout deve registar os consentimentos exigidos antes da criação e entrega e preservar a prova em suporte duradouro.
Casos de reembolso
São analisados pagamentos duplicados, pagamento sem entrega, erro técnico comprovado e anomalias imputáveis ao serviço.
Reembolso total
Cancela os direitos associados ao colecionável. O número único nunca é reutilizado.
Chargeback e fraude
Durante disputa de pagamento ou investigação de fraude, a conta ou o colecionável podem ser temporariamente congelados.
Como pedir
Use a função de desistência online ou escreva para support@banana-vault.com com e-mail da conta, referência, data e motivo.
Mediação
Após reclamação prévia sem solução, CM2C pode ser acionada gratuitamente: 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France · +33 1 89 47 00 14 · pedido CM2C online.